Frequently Asked Questions

Find answers to common questions

All Categories Account (1) Account & Registration Account Security Affiliates (1) Auctions & Bidding Delivery Partner Account & Safety Delivery Partner Earnings & Operations Delivery Partner Program Employer Accounts & Job Posting General (3) Introduction Jobs & Careers Marketplace (3) Orders (2) Orders & Shopping Payment (1) Points (1) Referral (15) Refunds Returns (1) Rewards & Points Program Seller / Vendor Program Seller Orders & Fulfillment Seller Payments & Withdrawals Sellers (1) Shipping (2) Shipping & Delivery Store Management Support (1) Wallet (1) Warranty & Product Protection checkout (2) conversations (1) delivery (8) seller (1)

Returns

O que é
Canal formal para pedidos de estorno em caso de avaria ou desistência.

Como fazer, passo a passo
1. Acesse 'Meus Pedidos' no seu perfil.
2. Localize a compra e clique em 'Solicitar Reembolso'.
3. Descreva o motivo e anexe fotos nítidas do produto e da embalagem.
4. Envie o pedido e aguarde a resposta do lojista.

Condições
Solicitação dentro do prazo de garantia/devolução com item preservado.

O que acontece em seguida
Aprovado o caso, o estorno é processado na mesma forma de pagamento.

Was this answer helpful?

Thank you for your feedback.

Didn't find what you need?

Open a support ticket and we'll get back to you.