Refund Requests

確認

誤操作や虚偽の申請を防ぐため、本規約への同意および返品・返金の各申請には、画面に表示される3桁の独自PIN（当プラットフォームのキャプチャ。第三者サービスは使用しません）が必要です。

開封・使用後

商品を開封し使用した後は、返品できません。

不良

故障・欠品・破損の場合は証拠が必須です。箱の開封から初回使用までを、カット・編集なしの連続動画で撮影し、その映像内に領収書／納品書を写してください。この動画がない場合、返品・返金はできません。

受取確認から10日

受取確認から10日を過ぎた場合、未開封・未使用であっても返品できません。受取確認は、お客様の操作、または配達後24時間の自動確認です。

特典・キャッシュバック・ Rematar

配達までのポイントキャッシュバック、割引・クーポン・ポイント・キャンペーン、または Rematar／オークションを利用した場合、保証・返金・返品の権利は失われます。

手続き

• PIN、商品状態、不良の場合は動画を添えて申請してください
• 特典により権利が失われていない場合、発送前のキャンセルは可能です
• 承認された返金は元の支払い方法またはプラットフォーム残高で処理します

1. 72時間の自動確認

1.1 自動確認は、写真・位置・時刻があるまま目印の場所に商品が置かれてから72時間後です。

1.2 その証明がないときは、自動確認は行われません。

1.3 自動確認のあと、出品者への支払いは7日間保留されます。苦情が開いている間も保留は続きます。

2. ダウンロード後のデジタルファイル

2.1 最初のダウンロードのあと、デジタルファイルは返金できません。

2.2 不良は、必要な証拠があれば引き続き確認できます。

2.3 ライセンスごとのダウンロードは5回までです。返金、キャンセル、支払いの異議申立てでアクセスは終了します。

3. ローカル配達員の受取コード

3.1 荷物を車両に積み込むとき、お客様に4桁のコードが届きます。コードはその注文専用で、見ることができるのはお客様だけです。

3.2 正しいコードに、時刻と配達員の端末の位置がそろうと、完全な証明になります。72時間の自動確認と7日間の保留は、配送業者の配達完了と同じです。

3.3 コードを5回間違えると、写真と管理者の確認に切り替わります。確認が終わるまで、自動確認は始まりません。