Refund Requests

Confirmação

Para evitar pedidos por engano ou alegações falsas, o aceite destes termos e cada solicitação de devolução ou reembolso exigem um PIN original de três dígitos exibido na tela (captcha da plataforma, sem serviço de terceiro).

Produto aberto ou usado

Após o produto ter sido aberto e usado, a devolução é proibida.

Defeito

Em caso de mau funcionamento, falta de peças ou quebra, é obrigatório apresentar prova. Grave um vídeo contínuo, sem cortes e sem edição, desde a abertura da caixa até o primeiro uso, com a nota fiscal visível na gravação. Sem esse vídeo, não há direito a devolução nem reembolso.

Prazo de 10 dias

Após 10 dias da confirmação de recebimento, a devolução é proibida, mesmo que o produto não tenha sido aberto ou usado. O recebimento é confirmado por você ou automaticamente 24 horas depois da entrega.

Benefícios, cashback, promoções e Rematar

Se você aceitar cashback de pontos durante o percurso de entrega, ofertas, promoções, descontos, cupons, pontos ou Rematar Produto / leilão, perde o direito a garantia, reembolso e devolução.

Processo

• Envie a solicitação com o PIN, a condição do item e, em caso de defeito, o vídeo
• Cancelamento antes do envio permanece possível quando não houver benefício que anule o direito
• Reembolsos aprovados seguem o meio de pagamento original ou o saldo da plataforma

1. Confirmação automática em 72 horas

1.1 A confirmação automática ocorre 72 horas depois que o produto é deixado no ponto de referência, quando há foto, posição e hora.

1.2 Sem essa prova, a confirmação automática não acontece.

1.3 Depois da confirmação automática, o valor do vendedor fica retido por 7 dias. Uma reclamação aberta mantém a retenção.

2. Arquivo digital depois do download

2.1 Depois do primeiro download, o arquivo digital não pode ser reembolsado.

2.2 Defeito continua podendo ser analisado, com a prova exigida.

2.3 Cada licença permite até 5 downloads. Reembolso, cancelamento ou contestação do pagamento encerra o acesso.

3. Código de recebimento do entregador local

3.1 No carregamento do pacote, o cliente recebe um código de 4 dígitos. O código vale só para aquele pedido e só o cliente o vê.

3.2 O código certo, com a hora e a posição do aparelho do entregador, é prova completa. A confirmação automática de 72 horas e a retenção de 7 dias seguem como na entrega da transportadora.

3.3 Depois de 5 códigos errados, a entrega segue com foto e revisão do administrador. Enquanto a revisão não acontece, a confirmação automática não começa.