Política de Reembolso
1. Confirmação com PIN
Pedidos de devolução e reembolso exigem um PIN original de três dígitos exibido na tela, para evitar enganos e alegações falsas.
2. Aberto ou usado
Depois de aberto e usado, o produto não pode ser devolvido.
3. Defeito (prova em vídeo)
Mau funcionamento, falta de peças ou quebra exigem um vídeo contínuo, sem cortes e sem edição, da abertura da caixa até o primeiro uso, com a nota fiscal visível. Sem esse vídeo, não há devolução nem reembolso.
4. Dez dias após a confirmação de recebimento
Passados 10 dias da confirmação de recebimento, a devolução é proibida mesmo se o produto estiver lacrado e sem uso. O recebimento é confirmado por você ou automaticamente 24 horas depois da entrega.
5. Cashback, promoções, descontos e Rematar
Ao aceitar rendimento de pontos de cashback durante a entrega, cupom, desconto, pontos, promoção ou Rematar Produto / leilão, você perde garantia, reembolso e devolução.
6. Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados quando nenhum benefício tiver anulado esses direitos.
1. Confirmação automática em 72 horas
1.1 A confirmação automática ocorre 72 horas depois que o produto é deixado no ponto de referência, quando há foto, posição e hora.
1.2 Sem essa prova, a confirmação automática não acontece.
1.3 Depois da confirmação automática, o valor do vendedor fica retido por 7 dias. Uma reclamação aberta mantém a retenção.
2. Arquivo digital depois do download
2.1 Depois do primeiro download, o arquivo digital não pode ser reembolsado.
2.2 Defeito continua podendo ser analisado, com a prova exigida.
2.3 Cada licença permite até 5 downloads. Reembolso, cancelamento ou contestação do pagamento encerra o acesso.
3. Código de recebimento do entregador local
3.1 No carregamento do pacote, o cliente recebe um código de 4 dígitos. O código vale só para aquele pedido e só o cliente o vê.
3.2 O código certo, com a hora e a posição do aparelho do entregador, é prova completa. A confirmação automática de 72 horas e a retenção de 7 dias seguem como na entrega da transportadora.
3.3 Depois de 5 códigos errados, a entrega segue com foto e revisão do administrador. Enquanto a revisão não acontece, a confirmação automática não começa.