Perguntas Frequentes

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conversations

Sim. A equipe de atendimento pode ler as mensagens em texto aberto para prestar suporte. Mensagens protegidas continuam ilegíveis para a equipe. Cada abertura e cada resposta ficam registradas com o responsável, a data e a rede de acesso.

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delivery

O status de residência, se o trabalho é permitido, a permissão para atividade fora do status e a data final da permanência. Sem autorização de trabalho, o cadastro não é aprovado. Com essa permissão, o limite registrado é de 28 horas por semana. A conta é suspensa quando o prazo vence, com aviso 30 dias antes. Uma pessoa da administração confere o cartão antes de aprovar.

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Todo veículo motorizado exige uma categoria, mesmo com cartão de residência, passaporte ou outro documento. A carteira comum cobre van até 3,5 t de peso bruto. Van acima de 3,5 t pede a categoria semimédia ou superior. A categoria até 125 cc não serve para moto maior. As restrições de câmbio automático, 5 t e 8 t ficam no cadastro e limitam o veículo. Com a CNH vencida, o cadastro e a carga ficam bloqueados.

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A leitura que sugere nome, data de nascimento, validade e número é opcional. Sem a marcação, a pessoa preenche esses campos. A foto da carteira fica protegida para a análise da equipe e é apagada na aprovação, na recusa ou após 30 dias se o cadastro continuar pendente. A selfie e o cartão de residência do estrangeiro permanecem no cadastro. O envio da foto da carteira para a Anthropic, nos Estados Unidos, só ocorre se essa leitura estiver ligada e a pessoa marcar a autorização.

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Durante o cadastro, a foto pode ser lida até 10 vezes na mesma hora, por conta e por rede. A imagem precisa ser JPG ou PNG de até 2 MB. Se a leitura pausar, preencha os campos e envie o cadastro.

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No cadastro de entregador você escolhe empregado ou prestador de serviço. O prestador pode informar o número de fatura qualificada, T e 13 dígitos. Um número fora desse formato não é gravado. Sem o número, o serviço não entra como compra com imposto sobre consumo.

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A entrega conta com uma foto ou com o PIN do cliente. A folha mostra se o código foi digitado ou lido pela câmera, e a hora da confirmação. Se o aparelho informar a posição, ela também fica na folha. Uma reclamação aberta de encomenda não entregue bloqueia o pagamento dessa folha.

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O módulo só abre para quem tem carteira de motorista. Sem a carteira, o cadastro não segue. Quem marca japonês envia a carteira, frente e verso, e uma selfie segurando a carteira perto do rosto. Quem marca estrangeiro envia a carteira, frente e verso, o cartão de residência, frente e verso, e a mesma selfie. A selfie é sempre obrigatória. Passaporte, My Number e cópia do registro de residente não substituem a carteira.

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Geral

Clique em Cadastre-se no menu, informe seus dados incluindo a data de nascimento, verifique o e-mail e confirme. É necessário ter 16 anos ou mais. Depois você pode entrar e completar seu perfil.

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Acesse seu Perfil ou Configurações da conta, abra a seção Segurança e use a opção para alterar a senha. Você precisará da senha atual.

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O cadastro é permitido somente para pessoas com 16 anos ou mais. É obrigatório informar a data de nascimento; calculamos a idade completa (dia, mês e ano). Cadastros de menores de 16 anos são rejeitados e nenhuma conta é criada.

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Pedidos

Após fazer o pedido, você receberá um e-mail com os dados de rastreio. Também é possível ver o status em Meus Pedidos na sua conta.

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Você pode cancelar ou solicitar alterações antes do envio. Use a página do pedido ou entre em contato com o suporte. Após o envio, o cancelamento pode não ser possível.

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Conta

O que é
Cadastro de conta individual para compras e acompanhamento.

Como fazer, passo a passo
1. Clique em 'Cadastre-se' no menu superior.
2. Informe seu nome, e-mail e crie uma senha segura.
3. Aceite os Termos e confirme o envio.

Condições
Ter no mínimo 16 anos e e-mail único válido.

O que acontece em seguida
Sua conta fica ativa de imediato para realizar pedidos.

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Entrega

Os prazos dependem do seu endereço e do método de envio escolhido no checkout. Uma estimativa é exibida antes do pagamento.

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Sim. Enviamos para os países listados no checkout. Prazos e custos variam conforme o destino.

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Vendedores

O que é
Credenciamento de lojistas e comerciantes para vender no marketplace.

Como fazer, passo a passo
1. Acesse a página de Registro de Vendedor no rodapé ou menu.
2. Preencha os dados da sua empresa ou atividade comercial.
3. Aceite os Termos de Vendedor e cadastre a conta para repasse.

Condições
Documentação válida e conformidade com as regras fiscais.

O que acontece em seguida
Após validação, o Painel do Vendedor é liberado para publicar produtos.

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Afiliados

O que é
Programa de remuneração por vendas realizadas via seu link exclusivo.

Como fazer, passo a passo
1. Acesse o Painel do Cliente e abra a seção Afiliados.
2. Copie seu link pessoal de indicação.
3. Compartilhe o link nas redes sociais, mensagens ou sites.
4. Acompanhe os cliques e valores acumulados no relatório.

Condições
Compras elegíveis confirmadas e pagas pelos indicados.

O que acontece em seguida
As comissões são creditadas no saldo da sua carteira.

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Carteira

O que é
Saldo digital pré-pago para compras com aprovação imediata no site.

Como fazer, passo a passo
1. Acesse 'Minha Carteira' no seu painel de usuário.
2. Clique em 'Recarregar Saldo' e escolha o valor.
3. Faça o pagamento por Cartão, Transferência ou PIX.
4. Escolha 'Saldo da Carteira' na tela de pagamento do pedido.

Condições
Confirmação bancária do pagamento da recarga.

O que acontece em seguida
O saldo fica disponível na mesma hora para abater compras.

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Pagamento

O que é
Processamento final dos itens do carrinho com endereço e cobrança segura.

Como fazer, passo a passo
1. Abra o Carrinho e clique em 'Finalizar Compra'.
2. Selecione ou cadastre o endereço de entrega.
3. Escolha a forma de pagamento (Cartão, Carteira, PIX, etc.).
4. Revise os dados e clique em 'Confirmar Pedido'.

Condições
Endereço com CEP válido e forma de pagamento autorizada.

O que acontece em seguida
Você recebe o e-mail de confirmação e o vendedor despacha o produto.

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