Perguntas Frequentes

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checkout

O que é
O pedido usa a mesma regra de endereço do cadastro.

Como fazer
1. Escolha o endereço salvo.
2. Se faltar o número ou o código postal estiver inválido, complete os campos.
3. Confirme o pedido.

O que acontece em seguida
A correção fica gravada na agenda e o pedido segue.

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Na tela de pagamento você escolhe entre cartão de crédito, depósito no Banco Yamaguchi (山口銀行) e saldo da carteira. Só aparecem os meios disponíveis naquele momento. No depósito, envie o comprovante e a loja confirma.

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delivery

O que é
A leitura da foto é opcional.

Como fazer
1. Deixe desmarcada a autorização de envio.
2. Digite os dados da carteira e do veículo, inclusive o câmbio quando for carro, van ou caminhão.
3. Envie o cadastro.

O que acontece em seguida
Uma pessoa confere os dados. O cartão de residência, quando for o documento, permanece guardado durante o vínculo e por 3 anos depois.

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seller

A loja precisa da prefeitura, e essa origem precisa de uma tarifa publicada. A tabela de Kansai não é usada em outra região.

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Devoluções

O que é
Canal formal para pedidos de estorno em caso de avaria ou desistência.

Como fazer, passo a passo
1. Acesse 'Meus Pedidos' no seu perfil.
2. Localize a compra e clique em 'Solicitar Reembolso'.
3. Descreva o motivo e anexe fotos nítidas do produto e da embalagem.
4. Envie o pedido e aguarde a resposta do lojista.

Condições
Solicitação dentro do prazo de garantia/devolução com item preservado.

O que acontece em seguida
Aprovado o caso, o estorno é processado na mesma forma de pagamento.

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Suporte

O que é
Atendimento oficial para resolver problemas de pedidos, contas e pagamentos.

Como fazer, passo a passo
1. Acesse o menu 'Chamados de Suporte' na sua conta.
2. Clique em 'Novo Chamado'.
3. Selecione o departamento, escreva os detalhes e anexe comprovantes.
4. Envie a mensagem e acompanhe as respostas da equipe no painel.

Condições
Conta ativa e detalhamento claro do problema.

O que acontece em seguida
Nossa equipe técnica analisa o chamado e responde com aviso por e-mail.

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Pontos

O que é
Programa de fidelidade que pontua compras finalizadas na loja.

Como fazer, passo a passo
1. Compre itens participantes com o selo de Pontos do Clube.
2. Aguarde a entrega do pedido para a liberação dos pontos.
3. Vá até a seção 'Pontos do Clube' no seu perfil.
4. Clique em converter pontos para transformar o saldo em dinheiro da carteira.

Condições
Pedido entregue e saldo mínimo de pontos para resgate.

O que acontece em seguida
O saldo é creditado na sua Carteira para abater futuras compras.

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Indicação

O programa de Promotores de Vendas permite compartilhar um link pessoal de indicação. Quando alguém se cadastra com o seu link, é criado um vínculo permanente entre você e essa pessoa. Você pode ganhar dois tipos separados de comissão: (1) aquisição de plano — quando o indicado ativa um pacote de vendedor pago e válido; e (2) venda de produto — quando esse usuário faz pedidos elegíveis e pagos no marketplace. O cadastro sozinho não gera comissão. Regras, percentuais e limites de saque são definidos pela plataforma e podem mudar; comissões já geradas mantêm o percentual registrado na época.

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Entre na conta e abra Afiliados (ou Conta → Indicações). Lá aparecem seu código estável e o link (também na forma curta /r/seu-codigo). Você pode copiar o link, baixar um QR code ou imprimir cartões promocionais, se disponíveis. A primeira pessoa que concluir o cadastro com o seu código fica vinculada a você; links de outros promotores depois não substituem esse vínculo.

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Não. O cadastro apenas cria o vínculo e o rastreamento. A comissão é gerada depois: quando o indicado ativa um plano de vendedor pago elegível (comissão de aquisição de plano) e/ou quando conclui pedidos de produto elegíveis e pagos (comissão de venda), conforme as configurações do programa.

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A comissão de aquisição de plano é paga uma vez por ativação elegível de pacote de vendedor do usuário que você indicou. É calculada como percentual do valor efetivamente pago do plano (exemplo: ¥10.000 × 3% = ¥300). O percentual pode ser definido por pacote no admin ou usar o padrão do programa. A comissão é registrada como transação financeira individual e começa com status pendente durante a carência.

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Depois que o indicado está vinculado a você, cada pedido elegível e pago no marketplace pode gerar uma comissão de venda separada (exemplo: ¥20.000 × 1% = ¥200). Cada pedido cria um lançamento próprio no histórico. Conforme a configuração do admin, o indicado pode precisar ter um plano de vendedor ativo para essa comissão. Isso é independente da comissão de aquisição de plano. Quando o pedido usa um cupom, a comissão incide sobre o valor pago, já com o desconto. O valor do cupom não entra de novo na base.

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Novas comissões começam como pendentes durante a carência (padrão 90 dias, configurável pelo admin). Nesse período não podem ser sacadas. Após a data de liberação, o sistema revalida o evento (plano ainda válido / pedido ainda pago e não reembolsado, vínculo não desqualificado, etc.). Se passar, o status vira disponível; se não, a comissão pode ser cancelada. O saldo pendente aparece separado do disponível no painel. Na venda, a liberação também espera o pedido concluído e o fim do prazo de reclamação.

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Você pode solicitar saque em Afiliados → Saques quando: (1) o saldo disponível for pelo menos o mínimo (padrão ¥10.000); (2) você tiver atingido o nível mínimo de indicação (padrão nível 2 — precisa avançar além do nível inicial); (3) ainda não tiver enviado um saque não rejeitado no mês civil atual (Asia/Tokyo); (4) a conta passar na verificação de identidade quando exigida. Escolha um método bancário manual configurado pelo admin. Stripe não é oferecido para saque de indicação. O valor fica reservado do disponível até aprovação e processamento, ou é devolvido se rejeitado.

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Os níveis (por exemplo Starter, Bronze, Silver…) refletem quantos indicados diretos você tem, podem liberar elegibilidade de saque e mostram progresso no painel. Por padrão, para sacar é preciso avançar pelo menos um nível além do inicial (mínimo nível 2). Os percentuais de comissão de plano e de produto vêm das configurações do programa e das taxas por pacote — não dos percentuais altos antigos de “bônus de nível” da documentação legada.

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Não. Você não pode se vincular como próprio indicado. Mesmo e-mail, telefone, documentos ou outros sinais fortes entre promotor e indicado podem ir para revisão. Indicações falsas ou abusivas podem resultar em cancelamento ou reversão de comissões e restrição da conta. IP compartilhado sozinho (rede familiar/escritório) não bloqueia automaticamente.

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Para comissões de venda de produto: se o pedido for reembolsado enquanto a comissão ainda está pendente, em geral ela é cancelada e não vira sacável. Se já estava disponível, pode ser revertida e debitada do saldo disponível (com ajuste no histórico). Comissões de aquisição de plano seguem as regras de validação do pagamento do plano. Em caso de status inesperado, fale com o suporte. Cancelamento e estorno seguem a mesma regra. Se a comissão já foi sacada, o valor é descontado dos próximos saldos.

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Abra Afiliados na sua conta. Você verá saldo pendente, disponível, reservado (se houver saque em andamento), total ganho, quantidade de indicações e nível. Use Histórico de comissões para cada lançamento, Rastreamento para cliques/cadastros e Saques para pedidos de pagamento. A equipe admin gerencia taxas, carência e pagamentos na área administrativa do programa. No rastreamento, no histórico e nas comissões, a pessoa indicada aparece só como código mascarado, e o cadastro ou a compra só pelo mês, sem nome e sem o dia.

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Não. A comissão do marketplace do vendedor (o que a loja paga à plataforma, ou os ganhos do seller) é outro sistema. A comissão de promotor é um programa separado por indicar usuários. Pontos do clube, cashback e resgate de pontos de indicação também são mecanismos distintos e não são a comissão em dinheiro principal de plano ou venda neste programa.

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O painel de indicação lista só o cupom que a loja marcou para divulgação por indicadores. Um cupom para poucas pessoas, como um crédito de atendimento, um parceiro ou a equipe, fica fora dessa lista até ser marcado. A divulgação começa desligada.

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