Política de Devolução do LaCuna Marketplace

Bem-vindo à Política de Devolução do LaCuna Marketplace. Esta política estabelece os procedimentos e diretrizes para devoluções de produtos adquiridos por meio da plataforma do LaCuna Marketplace. Leia atentamente os seguintes termos e entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida.

1. Direito de Devolução

1.1 Você tem o direito de solicitar a devolução de um produto adquirido no LaCuna Marketplace, desde que esteja dentro do prazo estabelecido nesta política e atenda aos critérios de elegibilidade de devolução.

1.2 O prazo para solicitar a devolução é de 2 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme comprovado pelo comprovante de entrega.

1.3 Apenas produtos em condições originais, não utilizados, sem danos ou alterações significativas serão aceitos para devolução. Todos os itens devolvidos devem estar na embalagem original, incluindo acessórios, manuais e etiquetas.

2. Processo de Devolução

2.1 Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de suporte ao cliente através do e-mail lacuna@llacuna.me ou siga as instruções específicas fornecidas no site do LaCuna Marketplace.

2.2 Ao solicitar a devolução, forneça as seguintes informações:

- Número do pedido

- Descrição do produto

- Motivo da devolução

- Detalhes adicionais relevantes

2.3 Após recebermos sua solicitação, avaliaremos a elegibilidade da devolução com base nos critérios mencionados nesta política.

2.4 Caso sua solicitação de devolução seja aprovada, você receberá instruções detalhadas sobre o processo de envio do produto de volta para o vendedor.

3. Custos e Reembolso

3.1 Os custos de envio da devolução do produto serão de responsabilidade do comprador, a menos que a devolução seja devida a um erro do vendedor ou a um defeito do produto.

3.2 Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que está em conformidade com nossa política de devolução, o vendedor processará o reembolso dentro de 10 dias úteis.

3.3 O reembolso será emitido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma entre o comprador e o vendedor.

4. Exceções

4.1 Determinados produtos podem estar sujeitos a políticas de devolução específicas, como produtos perecíveis, íntimos, personalizados ou digitais. Verifique as informações do produto ou entre em contato conosco para obter detalhes adicionais sobre essas exceções.

5. Contato

5.1 Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Devolução, entre em contato conosco pelo e-mail lacuna@llacuna.me ou consulte nossa seção de Ajuda e Suporte no site do LaCuna Marketplace.

Última atualização: 27/05/2023