Política de Suporte do LaCuna Marketplace

Bem-vindo à Política de Suporte do LaCuna Marketplace. Estamos comprometidos em fornecer um suporte eficiente e satisfatório aos nossos usuários. Esta política define as diretrizes e os procedimentos que seguimos para oferecer assistência e resolver quaisquer problemas relacionados à plataforma do LaCuna Marketplace.

1. Canais de Suporte

1.1. E-mail de Suporte: Você pode entrar em contato conosco por e-mail através do endereço lacuna@llacuna.me para receber suporte relacionado à sua conta, transações, problemas técnicos ou qualquer outra dúvida relacionada ao LaCuna Marketplace. Faremos o possível para responder a todas as consultas dentro de um prazo razoável.

1.2. Centro de Ajuda Online: Disponibilizamos um centro de ajuda online onde você pode encontrar respostas para perguntas frequentes, tutoriais e guias de uso do LaCuna Marketplace. Recomendamos que você consulte o centro de ajuda antes de entrar em contato conosco diretamente, pois muitas dúvidas comuns podem ser respondidas lá.

2. Horário de Atendimento

2.1. Nosso horário de atendimento é 24 horas por dia. Durante esse período, nossa equipe de suporte estará disponível para ajudá-lo com suas consultas e problemas. Faremos o possível para responder o mais rápido possível, mas lembre-se de que pode haver variações no tempo de resposta dependendo do volume de solicitações recebidas.

3. Procedimento de Suporte

3.1. Ao entrar em contato conosco, por favor, forneça todas as informações relevantes e detalhes sobre sua consulta ou problema. Isso nos ajudará a entender sua situação e a fornecer uma solução adequada o mais rápido possível.

3.2. Faremos todos os esforços razoáveis para solucionar seu problema ou responder às suas perguntas dentro de um prazo razoável. No entanto, algumas questões podem exigir tempo adicional para investigação ou resolução. Nesses casos, iremos mantê-lo informado sobre o progresso e fornecer atualizações regulares até que o problema seja resolvido.

4. Feedback e Melhorias

4.1. Valorizamos seu feedback sobre nosso suporte e serviços. Se você tiver alguma sugestão, comentário ou reclamação, encorajamos que nos informe. Isso nos ajudará a aprimorar nossos processos e oferecer um suporte ainda melhor no futuro.

5. Alterações na Política de Suporte

5.1. Reservamo-nos o direito de fazer alterações nesta Política de Suporte a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que você revise periodicamente esta política para se manter atualizado sobre quaisquer mudanças.

6. Contato

6.1. Se você precisar de suporte ou tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Suporte, entre em contato conosco pelo e-mail lacuna@llacuna.me ou consulte o centro de ajuda online.