よくある質問

よくある質問と回答

アカウントセキュリティ

大文字、小文字、数字、記号を組み合わせて作成してください。名前や誕生日など推測されやすい情報は避けてください。

定期的な変更を推奨します。また、不正アクセスの疑いがある場合は直ちに変更してください。

まずパスワードのリセットをお試しください。それでも解決しない場合はサポートへお問い合わせください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、案内に従ってください。

直ちにパスワードを変更し、最近のアカウント履歴を確認したうえでサポートへご連絡ください。

すぐにサポートへ連絡し、パスワードを変更してアカウントを保護してください。

個人情報、パスワード、支払い情報を要求するメールには注意してください。必ず送信元を確認してください。

不審なメッセージ、商品、ユーザー、または行為を発見した場合は、プラットフォームまたはサポートを通じて報告してください。

認証コードはLacunaの公式チャネルからのみ送信されます。OTPは絶対に他人と共有しないでください。

数分待ってから再送信をお試しください。メール認証の場合は迷惑メールフォルダも確認してください。

公共Wi-Fiは安全性が低い場合があります。重要なアカウント情報へのアクセスは信頼できる接続環境で行ってください。

いいえ。Lacunaがメール、電話、メッセージでパスワードやOTPを要求することはありません。

Lacunaは、不正アクセスを防ぎ、お客様の情報を保護するための適切なセキュリティ対策を実施しています。

プライバシーポリシーはLacuna公式ウェブサイトでご確認いただけます。個人情報の収集、利用、保護について説明しています。

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