よくある質問

よくある質問と回答

返品

Lacunaでは、返品ポリシーに基づき対象商品について返品を受け付けています。返品の可否は、商品カテゴリー、販売者、および商品の状態によって異なります。

返品可能期間は商品カテゴリーおよび販売者のポリシーによって異なります。詳細は商品ページまたは返品ポリシーをご確認ください。

「注文履歴（My Orders）」から対象注文を選択し、「返品申請」をクリックして理由を選択し、申請を送信してください。

一部の商品は自己都合による返品が可能です。対象可否は販売者の返品ポリシーによって異なります。

デジタル商品、オーダーメイド商品、食品などの消耗品、衛生用品などは返品対象外となる場合があります。

可能な限り、商品は元の状態および元の梱包で返品してください。

「注文履歴」から返品申請の詳細を開くことで確認できます。

販売者、配送業者、および検品作業によって異なります。

商品は販売者へ返送または回収され、検品後に返金処理が行われます。

返品理由および適用ポリシーによって異なります。

はい。返品処理が完了する前であればキャンセル可能です。

却下理由をご確認のうえ、必要に応じてカスタマーサポートへお問い合わせください。

直ちに問題を報告し、必要に応じて写真や動画などの証拠をご提出ください。

不足している商品の詳細を添えてサポートへご連絡ください。

注文ページから問題を報告し、サポートを依頼してください。

交換可能かどうかは販売者および商品カテゴリーによって異なります。

付属品、説明書、タグ、元の梱包材を含め、安全に梱包してください。

不良品や品質問題の場合を除き、原則として未使用品のみ返品可能です。

返品追跡番号を添えてカスタマーサポートへお問い合わせください。

アカウント通知およびメールでお知らせします。

お探しの回答は見つかりましたか？

サポートチケットを送信すると、折り返しご連絡します。